标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2223：好评
各方面都不错，价格实惠，服务好，周边配套完善，出现方便。就是房间紧张，不能多住几天。下次还选择金桥酒店。
Feng你：好评
前台业务人员的培训工作没有做好，很不熟练，需抓紧时间提高！
LL：好评
酒店没话说，还是挺好。就是艺龙网处理订单这次做得太糟糕，2月9号下了两张单订了13号的三间房，想到13号到店估计得晚上8点，为保万一给艺龙客服打了电话，客服沟通后说两间的那张订单需要担保，一间那张不用担保。还是以防万一给客服说两张单都担保。并且办理了担保。13号晚到店，酒店说只有一张订单一间房，另外一张订单已取消，且无多余房间。找艺龙客服，告知有张订单担保不成功，单子被取消了。担保不成功你即时告知我一声啊，还有一两天时间不能处理吗，这大晚上人生地不熟的让人去找店，太糟糕了。还好酒店工作人员比较好，把到点未入住的另两个房间给了我们，点个赞。对艺龙这次强烈差评！